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CONOCÉ APPROACH

Les compartimos un video institucional que les permitirá conocer las formas en las que nuestro producto Approach Contact Center enriquece la Experiencia del Cliente. ¡Disfrútenlo!

NOTICIAS Y NOVEDADES

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3 puntos básicos de los canales digitales

La mayoría de las empresas tienen una estrategia de gestión…
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Hacia el nuevo paradigma de interacción táctil y gestual

En la relación entre empresas y clientes pesa cada vez menos…
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El poder de la Recomendación del Cliente

Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…
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El cliente del futuro, la disponibilidad y el telemarketing

Al contrario de lo que muchos piensan el cliente móvil del futuro…
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TecnoVoz fue Gold Sponsor del Marketing Shake 2016

TecnoVoz apoyó el evento de marketing directo con foco en omnicanalidad…
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TecnoVoz auspicia el Marketing Shake 2016 sobre onmincanalidad

TecnoVoz participará como Gold Sponsor del Marketing Shake,…
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5 drivers de innovación en el contact center

Ante todo ¿qué significa innovación y mejores prácticas en…
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El rol del contact center en la reputación corporativa

No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
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El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos

Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
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¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?

Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
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Por qué el Social Customer Service no es para Marketing sino para el Contact Center

La cuestión de si la responsabilidad del monitoreo y la gestión…
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TecnoVoz presentó nuevas aplicaciones para Approach en CRIC 2016

TecnoVoz tuvo una participación destacada esta semana en la…
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Un índice para evaluar la experiencia del cliente

Como cada año la consultora de investigación de mercado Forrester…
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Agente formado y con carrera... vale por dos

Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
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3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center

La rotación de representantes es el desafío más grande en…
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5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center

Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
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Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center

Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…
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¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?

Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
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TecnoVoz ganó el Premio LATAM de Oro para Contact Centers

TecnoVoz ganó un Oro en la 5° edición del Premio LATAM a las…
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Cómo el móvil transforma la experiencia del cliente

Con la aparición de la capa móvil el equilibrio de poder entre…
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TecnoVoz gana un Oro y una Mención en el Grand Prix de los Premios amdia 2015, por su caso Edesur

Estamos felices de anunciar que TecnoVoz ganó un Oro y una Mención…
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Algunos consejos para mejorar el rendimiento en un centro de contacto

La industria de los servicios al cliente está obsesionada con…
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Los 7 errores clásicos en un centro de contacto

La gestión de la relación con los clientes es una de las tendencias…
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6 medidas para impulsar la eficiencia en el centro de contactos

Durante la última década, los centros de contacto han dedicado…
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TecnoVoz y Gamifica innovan en la búsqueda de talento

TecnoVoz y Gamifica, empresa pionera en la aplicación de dinámicas…
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TecnoVoz auspicia y expone en el 11° Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas de Bogotá

TecnoVoz participará como auspiciante y expositor del 11° Congreso…
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Los 4 factores que definen la experiencia del cliente

De acuerdo con un reciente informe elaborado por The Boston Consulting…
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Guía rápida de costos: contact center in-house Vs. tercerizado

Esta nota tiene como objetivo sacar a la luz aquellos costos…
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7 predicciones para los centros de contacto de 2020

Con la experiencia del cliente en boca de todos, el centro de…
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Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante

Bienvenidos a la Edad del cliente, donde los consumidores son…
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Cómo extender la estrategia de la experiencia del cliente al equipo de Outsourcing

A nivel interno, se realizó en la empresa una auditoría, se…
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Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente

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Mapear el recorrido del cliente se está convirtiendo en un elemento…
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Los millennials y el servicio al cliente

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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero…
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Riesgos y virtudes de los marcadores predictivos

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A muchos centros de contacto la incorporación de un marcador…
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4 tips para implementar la atención al cliente a través de la mensajería

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En la reciente conferencia F8, Facebook anunció que su aplicación…
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La nueva medida del éxito del Servicio al Cliente

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El uso de la experiencia del cliente como un diferenciador competitivo…
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El ROI de la experiencia del cliente

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A principios de este año, Temkin Group publicó los resultados…
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5 consejos para que tu contact center venda más

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En lo que hace a ventas personalizadas, el medio no altera el…
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Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers

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Hace unos meses analizamos en este blog cómo la nueva generación…
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¿Nos recomendaría a un amigo?

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Los especialistas en operaciones de centros de contacto coinciden…
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Los millennials y el servicio al cliente

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¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter?

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Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda…
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¿Por qué la atención al cliente debe ser proactiva?

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Las tecnologías utilizadas para gestionar contactos salientes…
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¿Qué es el social listening?

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Una de las razones por la que las redes sociales son tan populares…
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Gerardo Andreucci sobre la Ley del Teleoperador en la Argentina ¿Algo bueno o malo?

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El Director General de TecnoVoz reflexiona sobre las oportunidades…
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TecnoVoz modera el debate sobre la Ley del Teleoperador

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En la experiencia del cliente lo que importa es la empatía

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5 ideas para un Contact Center Multicanal

La rápida adopción de los móviles y las plataformas de redes…
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Utiliza tu contact center para generar comunidad

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En este blog ya hemos dejado expuesto que la cultura del contact…
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5 claves del customer experience en contact center

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El contact center tiene un papel estratégico en la creación…
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Así nació TecnoVoz Entrevista a Guillermo Brao y Gerardo Andreucci 1° parte

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TecnoVoz - 20 años: Instantáneas de un cálido festejo con medios y periodistas

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Mobile Relationship Management: los 10 puntos clave

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Llegó la hora del customer experience

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Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: Olimpíadas Especiales

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En esta ocasión la charla en el programa de Mario Pincus derivó…
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Contact Centers: cómo y por qué suben a la nube

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Ciclo TecnoVoz Radio Palermo: invitado Juan Pablo Díaz Pelling de QBC Call Quebec

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Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo, tercera entrega

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En esta ocasión Gerardo Andreucci debe contener la risa y a…
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Video Homenaje TecnoVoz 20 años

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Les presentamos aquí la versión final del video que causó…
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La canción sigue siendo la misma

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Pese al ruido, Twitter y Facebook no cambiaron algunas de…
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La cultura de un contact center no viene en caja

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Contacto en redes sociales: servicio versus marketing

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En el vínculo que tienen las empresas con sus clientes a través…
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Cómo cambiarán los contact centers en 2013

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A pocos días de terminar el año el balance es inevitable;…
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Los contact centers y la reputación online

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Hace algún tiempo que las herramientas de social media son una…
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TecnoVoz participó en la 8° Maratón Call Center 2012

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Gran experiencia de TecnoVoz en Apecco Perú 2012

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El equipo de TecnoVoz que viajó a Lima para asistir al encuentro…
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5 tips para monitorear calidad en un contact center

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Las nuevas formas de interacción estimulan al encargado de un…
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Tener datos de nuestros clientes no es conocerlos

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En todos los sectores, las empresas están utilizando la enorme…
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TecnoVoz presentó su nuevo sitio web full 2.0

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¿Se puede atender a los clientes vía Twitter?

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Arranquemos este nuevo post por el título ¿es Twitter una herramienta…
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En servicio al cliente lo que importa es la actitud

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Rachel Miller, especialista en detectar skills para servicios…
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TecnoVoz presentó el libro Especialistas en Contacto

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TecnoVoz participa en Estrategias de Contacto

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Atlas de la plataforma social

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Tres pasos de acción en medios sociales

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Una vez superado el dilema de si estar o no en las redes sociales,…
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El ROI en Social Media

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A medida que la inversión en medios sociales cobra más importancia…
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Otra identidad Hoy no somos lo que pensamos, ni siquiera lo…
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TecnoVoz en la Maraton Contact Centers 2011

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¿Cómo tener una estrategia de mensajería inteligente?

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Los 5 mandamientos de Twitter

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Nace TecnoVoz 2.0

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En el marco del X Congreso Regional de Call Center y CRM, realizado…
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TecnoVoz y Approach en Colombia

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Approach Technologies y TecnoVoz, proveedores regionales de …
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SRM, la gestión de lo social

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Por Gerardo A. Andreucci Las redes sociales nos ofrecen  plataformas…
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