Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como una carrera. A menudo se ve como un trampolín para otra cosa, o tal vez una buena manera de ganar algo de dinero por un corto período de tiempo.
Pero si el plan está, y es visible, muchos empleados lo verán como una opción y aquella creencia puede cambiar.
Por ejemplo, muchos centros de contacto tienen diferentes niveles de agente. Un nuevo agente puede ganar responsabilidad progresiva y recibir responsabilidades por obtener un ascenso en niveles más altos. En otros casos, los agentes son reclutados activamente por otros departamentos.
Cualquiera sea el caso de tu organización, la creación de oportunidades para los agentes atrae a los mejores talentos, y ayuda a retenerlos.
Por otro lado, ni la más fuerte campaña de contratación te ayudará a mantener a los empleados si no reciben una formación suficiente. Los programas de formación insuficientes impactan negativamente en el negocio de varias maneras:
Los agentes nunca tienen la confianza para hacer su trabajo correctamente
Los agentes no tienen los conocimientos necesarios para hacer su trabajo correctamente
¿Puedes imaginar un escenario peor que este?
