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El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
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El contact center le saca brillo a sus canales menos costosos
Tanto en Argentina como en otros mercados de la región la presión…
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¿Qué tiene un buen representante de atención al cliente?
Las tecnologías cambian el modo de interacción de las empresas…
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Los 7 errores clásicos en un centro de contacto
La gestión de la relación con los clientes es una de las tendencias…
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Los 3 objetivos de la experiencia del cliente: atraer, retener… vender más
En materia de atención al cliente lo más importante es bastante…
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Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante
Bienvenidos a la Edad del cliente, donde los consumidores son…
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14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente
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Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono…
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Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente
Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de…
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El ROI de la experiencia del cliente
A principios de este año, Temkin Group publicó los resultados…
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Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente
En 1997, Steve Jobs, dijo la famosa frase: "Es necesario comenzar…