Web-enabled Solution

Funcionalidades de Entorno y Seguridad:

• Solución 100% web
• Windows, Linux, Mac
• Navegadores Chrome y Edge
• Acceso al manager desde mobile
• Interfaz gráfica configurable
• Multilenguaje
• Política de seguridad en la gestión de contraseñas
• Encriptación de grabaciones
• Componente node.js de aplicaciones
• Cumple normativa PCI

Diferenciales:

• ACD (Automatic Contact Distribution):
  TELEFONÍA / WHATSAPP / SMS / MAIL / WEBCHAT / FB / TWITTER / TELEGRAM
• Co-navegación por chat
• Capilaridad en roles y permisos
• Multi Tenant
• Webrtc
• Hardphones compatibility

Funcionalidades de grabación y discado:

• Grabación durante IVR y espera en cola
• Canales de audio en estéreo (agente/cliente)
• Agenda de discado
• VOH (Virtual On Hold)
• Timezone rules
• Video call

Funcionalidades de reportería:

• Dashboards (creación y administración)
• Envío automático de reportes
• Form Builder

Funcionalidades de integración:

• APIs
• Acceso a MS Teams
• BOT para Whatsapp y Webchat