Módulo de Aseguramiento de Calidad de Approach IP Contact Center

• Selección de grabaciones automática y parametrizable para su posterior evaluación.
• Diseño de plantillas de evaluación cualitativas y cuantitativas.
• Evaluación histórica por agente.
• Evaluación histórica por habilidad.
• Reproducción sincronizada de audio y pantalla.
• Permite marcar los momentos críticos de cada conversación y etiquetarlos.
• Permite enviar vía email a los usuarios autorizados el link a la evaluación.
• Gestiona resultados parciales a través de la hoja de ruta.
• Genera reportes y estadísticas de auditoría.