Gestión de la Calidad
La eficaz gestión de la calidad es el factor determinante para el éxito como organización orientada a la satisfacción de nuestros Clientes, bajo la firme convicción que ellos son el sustento de la Organización. “Una empresa sin clientes no tiene un negocio… tiene un hobby”.
En Tecnovoz S.A. entendemos la necesidad de la existencia de un sistema integral de gestión de la calidad, que permita prevenir problemas, evitar errores y desarrollar las mejoras que surjan de la revisión de nuestro accionar, comprometiendo a todo el personal, que es nuestra verdadera fortaleza, en la responsabilidad por la calidad del trabajo efectuado con el objeto de crear oportunidades para reducir costos, aumentar ingresos y agregar valor. Bajo este concepto es que proponemos nuestro slogan sustentando en tres pilares fundamentales para la acción corporativa de Tecnovoz S.A.: Innovación. Calidad. Servicio.
Principios de Calidad
La Dirección de TecnoVoz S.A. adhiere los ocho (8) principios de gestión de la calidad propuestos en la Norma ISO 9000:2000 “Sistemas de gestión de la calidad – Conceptos y vocabulario” como modo de conducción de la empresa hacia la mejora del desempeño:
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
- Participación del personal
- Enfoque basado en procesos
- Enfoque de sistemas para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Las políticas básicas y acciones que ejecuta TecnoVoz S.A. están enfocadas al desarrollo de productos y servicios que satisfagan principalmente las necesidades de los clientes y de otras partes nteresadas tales como accionistas, partners, proveedores y empleados de la organización.
A estos principios de gestión agregamos estratégicamente las siguientes bases que, como marco de referencia, conducirán a la empresa hacia la excelencia en el desarrollo de sus productos y servicios; y favorecerán las relaciones comerciales influyendo positivamente sobre los beneficios económico-financieros generando un desarrollo sostenido:
Fidelización de Clientes
La industrial (el mercado) necesita productos y servicios con características que logren satisfacer sus necesidades y expectativas. Nuestro objetivo es ser proactivos para conocer estas necesidades y orientar las acciones hacia la satisfacción, con el producto y el servicio de posventa.
Resultados Operativos
Los logros de la compañía deben contribuir de alguna manera al desarrollo y estabilidad de la Organización. Cada acción debe encararse con esta conciencia corporativa en pos del crecimiento.
Reiteración y Sustentabilidad de Negocios
Nuestros productos y servicios demandan un contacto fluido con el cliente y otras partes interesadas como proveedores. De la buena relación que se genere, se podrán sostener los negocios logrados y se podrán obtener nuevos negocios a partir de referencias del mercado o recomendación de clientes satisfechos.
Desarrollo Continuo del Capital Humano de la Organización
En TecnoVoz S.A. consideremos que las personas que la integran son los artificies del éxito de la empresa. Y siendo conscientes de esto, la Dirección sostiene el compromiso por la formación y capacitación de su personal en las técnicas inherentes a cada función.
Enfoque a las Demandas de Cambio del Mercado
La única constante que se ha venido presentando en la industria en los últimos tiempos es “el cambio”, por tal motivo, TecnoVoz S.A. busca acomodar sus procesos de acuerdo a los requerimientos de los clientes y a la posibilidad operativa de la compañía.
