Nuestro sistema de IVR tecnología que permite a un computador responder una llamada telefónica y mantener un diálogo automatizado (interactividad) guiando al interlocutor con una serie de mensajes grabados, a los cuales el usuario responde mediante el teclado telefónico o simplemente hablando. Durante el curso del llamado el IVR puede interactuar con bases de datos con el objetivo de brindar información y procesar transacciones.

El sistema permite manejar en simultáneo múltiples campañas (entrantes, salientes, automáticas y con derivación) y administrar múltiples bases de datos. Permitiendo  a los operadores la asignación de más de una campaña, distribuyendo las tareas en grupos (un operador que puede pertenecer a más de un grupo y esos grupos pueden estar trabajando en campañas entrantes y/o salientes).

Nuestro sistema de IVR posee un generador de aplicaciones de interfaz gráfica que simplifica el desarrollo de nuevas campañas.

Principales características del IVR

• Procesamiento simultáneo de todas las llamadas salientes y entrantes.
• Distribución de mensajes promocionales a lista de teléfonos.
• Independencia de los mensajes. Cada línea puede estar reproduciendo el mismo o distintos mensajes.
• Interacción con el interlocutor por medio de tonos opcionales (pulso ó voz).
• Captura de respuestas/opiniones, grabándolas para ser posteriormente escuchadas.
• Validación de las respuestas numéricas.
• Duración máxima de las respuestas configurable.
• Reconocimiento del interlocutor (persona, fax o contestador automático
• Flujo de la llamada totalmente definible por el administrador del sistema, utilizando el generador de aplicaciones incluido.
• Transferencia de la llamada a los agentes del Centro de Atención, con los datos de la llamada mediante un screen pop up.
• Audio sobre demanda, a modo de poder brindar información sobre horarios, direcciones, trámites, novedades, Etc.
• Reproducción de fechas, horas, importes, números, cardinales y cantidades de objetos en forma automática.
• Registro histórico de llamadas entrantes y salientes.
• Fecha y hora en todas las conexiones establecidas y registro de las opciones elegidas.