Entradas
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
(English version below)
En estos tiempos de cambios…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
(English version below)
Es un tema controversial porque,…
Redes sociales y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
(English version below)
El rol de las redes sociales…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
(English version below)
Aún cuando es difícil de…
¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?
(English version below)
Aunque muchas empresas creen…
Pros y contras de un autoservicio más inteligente
(English version below)
El consumidor de hoy, y más…
Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
(English version below)
Por Gerardo Andreucci
La…
Algunos consejos para mejorar el rendimiento en un centro de contacto
La industria de los servicios al cliente está obsesionada con…
5 maneras de mantener al monstruo del miedo al cambio fuera del contact center
Cada Contact Centers Manager le teme a esas mañanas cuando entra…
5 maneras en las que el Servicio al Cliente afecta a las ganancias de las empresas
Prácticamente todas las organizaciones reconocen la importancia…