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Experiencia del cliente y nivel de servicio en social media: el problema del estándar
La buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca.…
Por qué el Social Customer Service no es para Marketing sino para el Contact Center
(English version below)
La cuestión de si la responsabilidad…
¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter?
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Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda…
¿Qué es el social listening?
Una de las razones por la que las redes sociales son tan populares…
Contact centers y normas de etiqueta en la era del social media
Los medios sociales revolucionado las relaciones públicas básicas…
Informe: tasa de respuesta para Twitter en customer care de grandes compañías
En otras oportunidades, hablamos de lo que genera Twitter…
Por qué social media no debe depender de Marketing
Aunque la mayoría de las compañías entiende que la ‘fan…
El servicio 147 integra chat y redes sociales con Approach de TecnoVoz
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires anunció recientemente…
¿Se puede atender a los clientes vía Twitter?
Arranquemos este nuevo post por el título ¿es Twitter una herramienta…
Cinco claves para que el contact center se sume a la multicanalidad
Mientras muchos profesionales del contact center están cansados…
