Un índice para evaluar la experiencia del cliente
Como cada año la consultora de investigación de mercado Forrester publicó los resultados del Customer Experience Index (CxPi). Este estudio consulta a más de 4000 personas y se elabora considerando sólo sus opiniones como consumidores. Es decir, las preguntas no las responden profesionales del área, sino a la gente de a pié.