La adaptación de Social Business Analytics en la estrategia de negocios

La mejora de la gestión de la información es un proceso fundamental para toda empresa. Las plataformas que brindan integración de datos en un formato consumible para las empresas permiten tomar decisiones en tiempo real. El gran desafío es pensar cómo se gestionan los datos que se encuentran y de qué manera se integran.

La directora del área de análisis globales de negocios de la compañía eBay ofreció recientemente una valiosa entrevista para un medio internacional en donde explicó cómo tomar decisiones inteligentes con datos y qué se necesita en una organización empresarial para triunfar en este campo.

“Los clientes se comunican entre sí con mayor libertad en los canales sociales. Así que hay una gran cantidad de información en estos ‘datos sociales’. Hemos aprendido a aprovechar estos datos para hacer inteligencia de mercado más allá de la escucha social para la atención al cliente”, sintetizó Sudha Jamthe.

La ejecutiva ha colaborado en diversos equipos de trabajo relacionados al marketing y en los últimos 5 años se centró en la adaptación de Social Business Analytics para fomentar una estrategia clara en las empresas. En su mirada, el valor real que pueden brindar a las empresas es cuando se “atan datos sociales de los clientes internos”.

“Las empresas deberían centrarse en dar sentido a la comprensión de sus propios clientes a través de sus datos internos –explica desde su experiencia Jamthe– Así podrán utilizar la inteligencia competitiva de los datos sociales para crear sus propios puntos de referencia”.

eBay es una empresa que revolucionó el mundo de los negocios con un receta clara: escuchar a los clientes. En la actualidad, avanzan sobre el análisis de la experiencia de los contactos de clientes mediante dispositivos móviles. En este 2013 planean crear una “fuente integrada” para todos los datos del cliente. Sin dudas, un ejemplo de gestión de la información como para tener en cuenta.