El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle atención a una métrica que si bien no es novedosa, ha quedado olvidada: La Recomendación del Cliente. Es asombrosamente simple: mide quién recomienda qué producto o servicio a su grupo de relación. Usted se preguntará ¿pero las redes sociales no son eso precisamente? Claro, pero quién en su compañía se encarga de medirlo.