Certa Consulting y TecnoVoz, una alianza potente y estratégica

Las necesidades de nuestros clientes en un mercado que presenta desafíos constantes se convierten en el impulso necesario para que salgamos a buscar oportunidades de mejora. Nuestra sociedad estratégica con Certa es una de ellas.

Certa (Certa Consulting, una empresa de Nespon Solutions) es el partner de Salesforce con quienes cocreamos el producto FUSION, una completa integración de nuestra plataforma Approach con la herramienta líder de gestión Salesforce.

Reunimos a su socio fundador y actual presidente de Nespon LATAM, Daniel Mark, y a nuestro CEO, Gerardo Andreucci, para que nos brinden detalles de esta alianza que promete mucho.

“Notamos que, si bien existía una buena oferta de productos para la omnicanalidad, todavía había un desafío: facilitar aún más las implementaciones”, explicó Gerardo sobre la iniciativa que llevó a las dos compañías a trabajar en conjunto.

A este reto se sumó que “tanto Certa como TecnoVoz son dos empresas que hace tiempo trabajan en el mercado local en la implementación de casos exitosos de integración de productos. Nuestra complementación sucedió de manera natural”.

“Cuando surgió la posibilidad de trabajar con TecnoVoz, que ocupa un lugar muy estratégico como es la conexión externa con el cliente, nos pareció que tenía mucho sentido”, recordó Daniel.

“Nos conocemos hace mucho tiempo y ahora estamos haciendo negocio en conjunto. Y ocurre una retroalimentación entre ambos, ya que se abre un mercado súper amplio que estamos comenzando a explorar juntos”, explicó con entusiasmo, al tiempo que definió: “Las alianzas no son entre compañías, son entre personas. Y acá hay una conexión. Si no existe esa conexión, no vendés ni hacés alianza con nadie”.

Del acuerdo a la puesta en marcha

Adrián Barbani es uno de los referentes técnicos de Certa y fue quien lideró el proyecto de integración de ambos productos. “TecnoVoz nos contactó principalmente porque tenía una necesidad en varios clientes que utilizaban Approach y Salesforce a la vez”, relató sobre la confluencia entre ambas compañías.

Entonces, explicó cómo se desarrolló el proceso de integración: “Estuvimos trabajando con un equipo de cuatro personas durante un tiempo para un primer cliente que fue OLX Autos”.

En este caso, el esfuerzo estuvo puesto en que ambas plataformas puedan interactuar de manera más fluida. “Sobre Salesforce hicimos un módulo que permitía recibir, hacer y derivar llamadas, además de reproducir las grabaciones de esas llamadas. Pero también que, al atender una llamada, automáticamente levante la ficha de esa persona y el usuario resuelva todo en una sola pantalla”, detalló.

El logueo automático en ambos sistemas o la posibilidad de rastrear un cliente o un caso para, con el Click To Call, ingresar directo a Approach y establecer una comunicación, fueron otras de las funcionalidades que se incorporaron.

El resultado de la integración de dos sistemas diferentes para el cliente OLX fue todo un éxito: “lo utilizaron primero unos 700 operadores en Chile y luego otros tantos en distintas partes de Latinoamérica”. Esto, más tarde, permitió que aparezcan otras oportunidades en el mercado.

“Llegó San Cristobal, para el que todo lo relacionado a este producto se desarrolló como si fuera una aplicación y construimos algunas personalizaciones particulares”, mencionó el representante de Certa.

En TecnoVoz tenemos el privilegio de acompañar desde hace más de 10 años a Asociart ART y ahora, con su reciente fusión con el Grupo San Cristóbal, diseñamos el proyecto de integración de su CRM. Nuestro producto FUSION se convirtió en el aliado perfecto para la atención de cada cliente del grupo.

 “Logramos que el identificador de llamadas busque en la base de datos por número de DNI y no por número de teléfono. Otra modificación que realizamos fue que, al atender una llamada, se pueda visualizar toda la información que el cliente fue indicando en el menú del IVR”, especificó Adrián sobre algunas de las características que el producto adquirió para este caso.

Sin dudas, el trabajo en conjunto que venimos llevando adelante con Certa viene dando frutos y el objetivo es poder brindarle a nuestros cliente mejoras continuas que les aseguren un camino de éxito. “Esta estrategia en común le dio al producto FUSION un mayor nivel de integración y les aseguramos a los clientes continuidad y garantía de funcionamiento a través del tiempo. Además, este proyectó a ambas compañías a otros mercados”, concluyó nuestro CEO.