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Acerca de Nicolas Falcioni

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Entradas de] Nicolas Falcioni

3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos

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(English version below)   Aún cuando es difícil de comprobarlo, muchos creen la aseveración de Martin Hill-Wilson, en el sentido de que “por cada aumento del 10% en los niveles de compromiso de los empleados, los beneficios de la compañía se incrementan en un 2%». Sin duda, proporcionar servicio al cliente -desde responder a preguntas […]

América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente

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(English version below)   ¿Tomamos conciencia de la profundidad a la que han llegado los cambios en la industria de los centros de contacto? ¿El tamaño del desafío que implica la omnicanalidad para las compañías? Probablemente no. Pero es algo que en la región, en particular en mercados como Colombia, Argentina, Chile y México, está […]

Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center

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(English version below)   Desde nuestra fundación, hace más de 20 años, en TecnoVoz siempre creímos que la tecnología está íntimamente asociada a las personas. Nunca un problema es solo tecnológico. Por eso el diseño de nuestras soluciones consideran en primer lugar lo que hará la gente con ellas. En esta línea es que hace […]

¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?

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(English version below)   Aunque muchas empresas creen que proporcionar un mejor servicio al cliente es vital, del dicho al hecho hay un trecho. Una investigación reciente de Forrester afirma que el 95% de los líderes consideran un buen servicio al cliente como una prioridad, mientras otro informe diferente, también de Forrester, muestra que sólo […]

TecnoVoz presentó oficialmente la integración de Hurrah! a su suite Approach Contact Center

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La semana pasada TecnoVoz anunció la incorporación de la plataforma de gamificación orientada a la motivación y monitoreo de desempeño para equipos de personas en centros de contacto. Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y Alejandro Morales, CEO de CRMGamified, compañía uruguaya creadora de Hurrah!, ofrecieron a la prensa detalles sobre el producto y los […]