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Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
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El nuevo indicador de moda…

Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
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Redes sociales y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
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3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
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América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
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¿Tomamos conciencia de la…

Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
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Uno de los problemas eternos…

Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleados
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Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center
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Desde nuestra fundación,…

¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?
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Aunque muchas empresas creen…

TecnoVoz presentó oficialmente la integración de Hurrah! a su suite Approach Contact Center
La semana pasada TecnoVoz anunció la incorporación de la plataforma…