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América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
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¿Tomamos conciencia de la…

Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
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Uno de los problemas eternos…

Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center
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Desde nuestra fundación,…

¿Por qué la voz sigue siendo la forma preferida de contacto?
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Aunque muchas empresas creen…

La voz del cliente – Caso de éxito Zoo Logic
Hoy celebramos que hace nueve años Zoo Logic nos eligió para…

Pros y contras de un autoservicio más inteligente
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El consumidor de hoy, y más…

Experiencia del cliente y nivel de servicio en social media: el problema del estándar
La buena experiencia del cliente es igual a lealtad con la marca.…

Por qué Internet de las Cosas es la próxima frontera del customer experience
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Por Gerardo Andreucci
La…

Deshaciendo Anglicismos
Por Gerardo Andreucci
La adolescencia es habitualmente referida…

El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…