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3 basic points of digital channels
Most companies have a data management strategy. As an element…
Deshaciendo Anglicismos
Por Gerardo Andreucci
La adolescencia es habitualmente referida…
El poder de la Recomendación del Cliente
Muchas compañías de servicios en el mundo comenzaron a prestarle…
El rol del contact center en la reputación corporativa
No hace falta insistir en la importancia de cuidar la reputación…
¿Qué le exigen las grandes compañías a un proveedor de BPO?
Hoy para los grandes contratadores de servicios de contact center…
A trained agent and with a career… is worth for two
Many contact center agents do not see their job as a career.…
Agente formado y con carrera… vale por dos
Muchos agentes de centros de contacto no ven su trabajo como…
3 consejos para disminuir la rotación en tu contact center
La rotación de representantes es el desafío más grande en…
5 cosas que no debe hacer con el presupuesto de un contact center
Diseñar y gestionar el presupuesto de un contact center puede…
Las inquietudes tecnológicas del gerente del contact center
Los usuarios de tecnología tienen un creciente protagonismo…