4 consejos prácticos para diseñar (y lidiar con) tu IVRdiciembre 5, 2017(English version below) Luego de los tips estratégicos…
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Clientenoviembre 17, 2017(English version below) En estos tiempos de cambios…
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Clienteoctubre 31, 2017(English version below) El nuevo indicador de moda…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?octubre 11, 2017(English version below) Es un tema controversial porque,…
Redes sociales y compromiso del cliente según los altos ejecutivosseptiembre 26, 2017(English version below) El rol de las redes sociales…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactosseptiembre 6, 2017(English version below) Aún cuando es difícil de…
América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del clienteagosto 15, 2017(English version below) ¿Tomamos conciencia de la…
Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact centerjulio 31, 2017(English version below) Uno de los problemas eternos…
Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleadosjulio 21, 2017(English version below) Si leíste algo sobre la gamificación…
Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact centerjulio 17, 2017(English version below) Desde nuestra fundación,…
4 consejos prácticos para diseñar (y lidiar con) tu IVR
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
Redes sociales y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleados
Estrategias de gamificación para la retención de talento en el contact center