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Acerca de Nicolas Falcioni

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Entradas de] Nicolas Falcioni

La voz del cliente – Caso de éxito Zoo Logic

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Hoy celebramos que hace nueve años Zoo Logic nos eligió para aportar nuestra tecnología a su centro de contactos para lograr mejores experiencias de sus clientes. ¡Gracias por elegirnos y por confiar en nosotros! Testimonio de Zoo Logic: Desde que utilizamos el sistema de TecnoVoz la verdad es que las mejoras han sido superlativas y […]

Pros y contras de un autoservicio más inteligente

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(English version below)   El consumidor de hoy, y más aún el de la próxima generación, exige un autoservicio más inteligente. Todas las encuestas indican esta dirección. Los nuevos consumidores citan la incapacidad de los sitios web para responder a sus preguntas como uno de sus tres principales puntos de insatisfacción al momento de interactuar […]

El problema de la dispersión en el Centro de Contactos

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(English version below)   La revolución de las comunicaciones o, en otras palabras, el hecho de estar conectados de forma permanente, tiene sus ventajas, como la disminución de ineficiencias de todo tipo. Pero de acuerdo con un artículo del McKinsey Quarterly, también tiene su lado oscuro: sobrecarga de información y fragmentación de la atención que […]

Deshaciendo Anglicismos

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Por Gerardo Andreucci La adolescencia es habitualmente referida como aquella etapa de la vida en la que bajo el imperio de la irresponsabilidad cometemos las mayores locuras. Debo confesarles que ese no ha sido mi caso, habiendo transcurrido más de la mitad del camino, cuando miro por el espejo retrovisor veo claramente que el mayor […]

Prepárate para recibir llamadas cada vez más complejas

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A medida que los clientes continúan aumentando el uso de canales digitales y herramientas de autoservicio para la atención de clientes, es natural que el tipo de llamadas que llegan a los centros de contacto cambien. ¿En qué sentido cambian? Los requerimientos que finalmente llegan a la gestión humana del contact center son más complejos. […]

3 puntos básicos de los canales digitales

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(English version below)   La mayoría de las empresas tienen una estrategia de gestión de datos. Como elemento de acción, deberían buscar la forma de incluir los datos asociados a presencia en teléfonos móviles y las redes sociales. Esto sigue siendo un desafío. Lo cierto es que las compañías entendieron la importancia de tener una […]

Hacia el nuevo paradigma de interacción táctil y gestual

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En la relación entre empresas y clientes pesa cada vez menos el paradigma del teclado y el mouse, dominante hasta hace unos pocos años. Paralelamente, se impone con fuerza el modelo de interacción táctil y gestual. La reflexión tiene un sentido. No podemos saber cuáles serán las plataformas de interacción en un futuro próximo, si […]

TecnoVoz y la Omnicanalidad para un marketing más Humano, en el #CESummit2016

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TecnoVoz fue invitado por Artware Latam a la primera edición del Customer Engagement Summit, evento de jornada completa realizado en las oficinas de Microsoft Argentina de la ciudad de Buenos Aires. El Director General de TecnoVoz, Gerardo Andreucci, planteó el desafío de evolucionar del marketing One to One al marketing “Juan to Juan”. Ante una […]