El problema de la dispersión en el Centro de Contactos
La revolución de las comunicaciones o, en otras palabras, el hecho de estar conectados de forma permanente, tiene sus ventajas, como la disminución de ineficiencias de todo tipo. Pero de acuerdo con un artículo del McKinsey Quarterly, también tiene su lado oscuro: sobrecarga de información y fragmentación de la atención que afectan enormemente la dinámica […]