Social media and customer commitment according to senior executives
The role of social networks in the customer experience is so…
Social media y compromiso del cliente según los altos ejecutivos
El rol de las redes sociales en la experiencia del cliente es…
3 tips for designing incentive programs in contact centers
Although it's difficult to verify, many believe Martin Hill-Wilson's…
3 consejos para diseñar programas de incentivos en centros de contactos
Aún cuando es difícil de comprobarlo, muchos creen la aseveración…
Latin America bets on the value of the customer’s life cycle
Are we aware of the depth of the changes in the contact center…
América Latina apuesta al valor del ciclo de vida del cliente
¿Tomamos conciencia de la profundidad a la que han llegado los…
Two proposals for call routing in a contact center
One of the eternal problems of a contact center is to achieve…
Dos propuestas para el enrutamiento de llamadas en un contact center
Uno de los problemas eternos de un centro de contactos es conseguir…
How to use gamification to change the behavior of your customers and employees
If you read something about gamification it is very likely that…
Cómo usar gamificación para cambiar el comportamiento de tus clientes y empleados
Si leíste algo sobre la gamificación es muy probable que te…