Is your contact center ready for parallel conversations?
How does the type of communication between user and companies…
¿Está preparado tu contact center para las conversaciones paralelas?
¿Cómo cambia el tipo de comunicación entre usuario y empresas?…
4 practical tips to design (and deal with) your IVR
After the strategic tips on customer experience, let's return…
4 consejos prácticos para diseñar (y lidiar con) tu IVR
Luego de los tips estratégicos sobre experiencia de cliente,…
4 ways to optimize the Customer’s Life Cycle
In these times of dramatic change, establishing a strategic focus…
4 maneras de optimizar el Ciclo de Vida del Cliente
En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque…
Customer Effort Score, the new indicator of the Customer Experience
The new fashion indicator for the professionals of the Customer…
Customer Effort Score, el nuevo indicador de la Experiencia del Cliente
El nuevo indicador de moda para los profesionales de la Experiencia…
Video in the contact center. When does it really add value?
It's a controversial subject because, to a certain extent, in…
Video en el centro de contactos ¿cuándo realmente agrega valor?
Es un tema controversial porque, en cierta medida, en los centros…
