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Acerca de Nicolas Falcioni

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Entradas de] Nicolas Falcioni

En la satisfacción del cliente la consistencia es cada vez más importante

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Puede no sonar atractiva, pero la consistencia es el ingrediente secreto para hacer felices a los clientes . Sin embargo, es difícil hacerlo bien. En un artículo reciente el consultor de Mc Kinsey, Dorian Stone, trae a colación una cita de Bruce Springsteen: “El mantenimiento de un público es difícil, exige coherencia de pensamiento, de […]

Movilidad y experiencia del cliente: el 2014 exigirá personalización

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Una tendencia clave a tener en cuenta este año, tanto para los negocios de servicio como en el comercio minorista, será la personalización. Y las aplicaciones son un principio de respuesta. Aunque los negocios en línea han estado utilizando extensamente esta estrategia (Amazon fue el pionero), el hecho de contar con múltiples canales de venta […]

En la experiencia del cliente lo que importa es la empatía

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La empatía es uno es los conceptos más importantes para cualquier persona involucrada en el trato con los clientes. Aunque su relevancia se pueda comprender intuitivamente, el Premio Nobel Daniel Kahneman va aún más allá, y en su libro “Pensar Rápido, Pensar despacio” afirma que si se quiere ofrecer una buena atención es necesario entender […]

¿Cómo gestionar la movilidad de una empresa basada en la nube?

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¿Cuál es la manera más rápida, fácil y económica para que los procesos de una empresa funcionen a través de distintas plataformas sin sacrificar la seguridad o el rendimiento? A través de la nube por supuesto. Con el arribo de esta nueva modalidad de gestión, hay algunas cosas que deben ser tenidas en cuenta para […]

TecnoVoz alcanza el 34% del mercado de Contact Centers en Argentina

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En un año de crecimiento récord TecnoVoz aumentó 4 puntos porcentuales de market share local respecto al 2012, según un informe sobre tecnologías para contact centers elaborado por la revista Prensario con información provista por prestigiosas consultoras globales y locales. Nuestra compañía también mostró un desempeño destacado en la región Cono Sur (Chile, Paraguay, Bolivia, […]

Utiliza tu contact center para generar comunidad

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En este blog ya hemos dejado expuesto que la cultura del contact center no viene en caja. La creación de comunidad para una empresa, tampoco. Y en esto el rol que puede jugar el centro de contactos es clave. Por ello, es importante que desde el director comercial, pasando por todas las áreas de la […]

5 claves del customer experience en contact center

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El contact center tiene un papel estratégico en la creación de experiencia para los clientes, no sólo porque es el front en la relación con el consumidor, sino porque desde allí se da curso a la resolución de parte de las operaciones que hacen a la vida cotidiana de los clientes. Existen varios puntos a […]

Gran participación de TecnoVoz en la 9° Maraton de Contact Centers

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Ayer se corrió la 9° edición de la Maratón de Contact Centers, tal vez el evento más dinámico y divertido del sector, que como todos los años desde su fundación contó con el auspicio entusiasta de TecnoVoz. A nivel climático el día ayudó mucho, hubo sol y una temperatura ideal. Se trata de una competencia […]

Así nació TecnoVoz: innovar, aprender de los clientes y forjar una ética de trabajo – 2° parte de la entrevista

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En esta segunda parte de la entrevista realizada a Guillermo Brao y Gerardo Andreucci, los co-fundadores de la compañía cuentan cómo lograron permanecer como líderes del mercado de tecnologías para los contact centers en base a la innovación permanente y una actitud que les permitió aprender de las necesidades de los clientes. Además, la fortaleza de […]

Así nació TecnoVoz Entrevista a Guillermo Brao y Gerardo Andreucci 1° parte

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Con emoción y alegría los fundadores de TecnoVoz, Guillermo Brao y Gerardo Andreucci, narran en primera persona los inicios de la compañía. El incipiente mercado del computer telephony en la Argentina, de los pre-atendedores a los IVR, la integración de «fierros» de terceros y el desarrollo de las primeras tecnologías propias, cómo fue la creación […]