3 KPIs clásicos del contact center ¿cómo monitorearlos en 2015?
En la actualidad, los centros de contacto se enfrentan con un dilema casi existencial: la disponibilidad de una gran cantidad de datos y la falta de tiempo para analizarlos correctamente. En este escenario, muchas veces resulta difícil saber cuáles son las métricas que realmente importan. La palabra KPI proviene de “Key Performance Indicators”, esto se […]