En el contexto de situaciones complejas como la que atravesamos como sociedad a raíz del aislamiento obligatorio para protegernos del COVID-19, que pone a prueba la capacidad de las empresas para seguir brindando servicio, el reconocimiento de nuestros clientes nos enaltece y nos marca que debemos seguir, con esfuerzo redoblado, transitando el camino correcto. Compartimos […]
El siguiente es un fragmento del artículo publicado por la organización del Congreso Regional de Interacción con Clientes – CRIC – tanto en relación con la propuesta de Ejes Temáticos para la Edición 2020, como a la forma en la que la gestión de interacción con Clientes se ve afectada por la Crisis Sanitaria. EL […]
Como medida precautoria ante la pandemia del Coronavirus (COVID-19), son muchas las empresas que deciden que sus empleados trabajen remotamente desde sus casas. Sugerimos 10 recomendaciones básicas en materia de ciberseguridad ante la urgencia de implementar la modalidad de teletrabajo: • Implementar una política de uso de medios tecnológicos: la empresa debe definir con claridad […]
(English version below) Sí, quiero En 1999, cuando el mercado electrónico era incipiente y Amazon solamente vendía libros, la compañía patentó el botón de compra “1-Click” con la idea de que los consumidores pudieran ingresar los datos de facturación, envío e información de pago una sola vez y luego simplemente hacer click en un […]
(English version below) Las compañías pregonan la nueva religión del click, con miles de feligreses que asumen expresiones de obediencia que, desde hace un tiempo, abundan en nuestro universo digital: “Hacé click!” “Comprá Ahora!” “Descargar Ya!” Como consecuencia de la penetración de los medios digitales en la vida de los usuarios y consumidores, las […]
La tecnología logra programas que atienden al público y, en muchos casos, no se nota la diferencia. «Varias veces mantuve conversaciones con el bot de una aerolínea creyendo estar consultándole a un operario de carne y hueso -confiesa Romina, asistente ejecutiva en una empresa del sector hotelero-. Me encantaba que a cada una de mis […]
(English version below) ¿Cómo cambia el tipo de comunicación entre usuario y empresas? Con los smartphones y las redes sociales la gente se acostumbró a manejar varias conversaciones paralelas y a través de múltiples aplicaciones que pueden detenerse y retomarse después de varios minutos u horas. Y es evidente que, cada vez más, las […]
(English version below) Luego de los tips estratégicos sobre experiencia de cliente, volvamos al llano con un tema concreto: esa entelequia amada y odiada por igual, el IVR. El gran desafío a la hora de diseñar una solución de IVR es cómo distribuir la información en el flujo. Lo que según la arquitectura de […]
(English version below) En estos tiempos de cambios dramáticos, establecer un enfoque estratégico para tu negocio es más crucial que nunca. Y tal como venimos insistiendo en este blog, un enfoque orientado al Ciclo de Vida del Cliente (CVC) proporciona la base sólida necesaria para que tu empresa abrace un éxito duradero. Aquí seleccionamos […]
