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Entradas de] Nicolas Falcioni

El contact center a la nube, pero antes prepárese

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La encuesta norteamericana de contact centers 2014 reveló que mientras que el 78% de los contact centers de hoy están basados localmente, la gran mayoría (el 70%) planea mudarse a la nube. ¿Alguien habló de revolución? El contact center necesita, desde hace mucho tiempo, un cambio de imagen. Durante décadas, la voz fue el principal […]

El servicio al cliente es más que administrar frustración

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No es un secreto que manejar las llamadas en un contact center puede ser tarea difícil. Atender una llamada de servicio al cliente implica que la persona del otro lado de la línea se siente frustrada o confundida con el producto o servicio que la compañía le ofreció. Aunque la primera meta de todos los […]

Ley del Teleoperador en Argentina ¿le huimos al debate?

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En este video Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, reflexiona sobre la falta de debate y compromiso de distintos sectores de la industria de los centros de contacto en la Argentina, frente al fuerte impacto que generará la Ley del Teleoperador en el negocio. La presentación se realizó en el marco del encuentro realizado el […]

TecnoVoz modera el debate sobre la Ley del Teleoperador

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Mañana Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, participará como moderador del debate sobre la polémica Ley del Teleoperdor. El encuentro se realizará mañana 26 de junio en el hotel NH Crillón de Buenos Aires. El desayuno promoverá el debate entre los disertantes y asistentes sobre un tema que no afecta sólo a la industria de […]

Preguntas sobre tecnología en el contact center

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En TecnoVoz solemos preguntarnos, a su vez, ¿qué preguntas se hace la persona que enfrenta el desafío de incorporar tecnología en un contact center? Por ejemplo, un clásico: ¿qué opinan los clientes que ya utilizan estas herramientas? ¿tiene el vendor como cliente una empresa similar a la mía? En definitiva ¿cuál es la base instalada […]

TecnoVoz y su TecnoGol destacaron en el Congreso de Contact Centers

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El entusiasmo mundialista de estos días previos a Brasil 2014 se vivió con fuerza en el stand de TecnoVoz, durante el XIII Congreso Regional de Contact Centers y CRM de Buenos Aires. El atractivo principal del espacio fue la mesa de metegol, que convirtió al stand de TecnoVoz en el más agitado de ambas jornadas. […]