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Entradas de] Nicolas Falcioni

TecnoVoz – 20 años: Instantáneas de un cálido festejo con medios y periodistas

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Recientemente, festejamos junto a profesionales de la comunicación nuestros primeros 20 años. Agradecimos de esa forma a los periodistas que nos acompañaron en la gran tarea de comunicar nuestro compromiso con clientes y con el mercado. El lugar de encuentro fue iLatina, un restaurante a puertas cerradas que logró cautivar a todos con su atención […]

Contact centers y normas de etiqueta en la era del social media

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Los medios sociales revolucionado las relaciones públicas básicas en varios sentidos. Como lo venimos diciendo en este blog, quizás el más importante es que se ofrece a las empresas nuevas oportunidades para atraer clientes a sus productos y servicios. Suena como el mejor de los mundos posibles, pero ¿cómo combinar el nuevo con lo viejo? […]

Mobile Relationship Management: los 10 puntos clave

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Cuando hablamos de móviles, no existen las segundas oportunidades. Según un reciente informe de la consultora Forrester, en 2013 la base de clientes ultra-conectados seguirá creciendo a un ritmo asombroso, cambiando las actividades del marketing y las ventas tal como la conocemos. Estos clientes demandan atención personalizada y relevante, diseñada en torno a sus necesidades […]

TecnoVoz presenta su visión sobre la Experiencia del Cliente en el Congreso Internacional de Marketing Financiero

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Como parte de los festejos de su 20° aniversario, TecnoVoz participará en el 29° Congreso Internacional de Marketing Financiero organizado por AMBA (Asociación de Marketing Bancario de la Argentina). Se trata del evento más importante de la industria de bancaria y de los servicios financieros en la región. En esta oportunidad la compañía presentará su […]

Llegó la hora del customer experience

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La coordinación de un centro de contactos es crucial para el customer experience. Simple: un cliente que ayer descargó una queja en una oficina comercial (que muestra un grado de insatisfacción grave para presentarse y reclamar), no puede al día siguiente recibir un email con la venta del mismo servicio que le causó dolores de […]

Ciclo TecnoVoz en Radio Palermo: Olimpíadas Especiales

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En esta ocasión la charla en el programa de Mario Pincus derivó de la tecnología y los negocios hacia un territorio distinto pero no por eso inesperado. Gerardo Andreucci prefirió utilizar el espacio para comentar sus vivencias en la «Cena Anual de los Atletas», organizada para juntar fondos y estimular la participación del la Argentina […]

Contact Centers: cómo y por qué suben a la nube

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Los centros de contacto están cada vez más atentos a cómo se implementan las aplicaciones y servicios hosteados en la nube. Sin embargo, el modelo de sofware como servicio (en inglés software as a service, SaaS) trae para los directores de estas áreas y empresas algunos recaudos. Quienes nos dedicamos al desarrollo de tecnologías innovadoras […]

5 tips to monitor quality in a contact center

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The new forms of interaction stimulate the person in charge of a contact center to look for new tools when it comes to knowing the results of their management. Here is a list of tips to keep in mind: 1) Monitor through multiple channels The multiplication of points of contact with the customer requires to […]