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Para los consumidores el concepto de canal es irrelevante
Bienvenidos a la Edad del cliente, donde los consumidores son…
Cómo extender la estrategia de la experiencia del cliente al equipo de Outsourcing
A nivel interno, se realizó en la empresa una auditoría, se…
Retos y desafíos a la hora de manejar un centro de contacto multicanal
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Nuevos modelos para la complejidad oculta de los centros de contacto
En uno de los papers de ese gran teórico de la industria de…
Cómo diseñar una cartografía del viaje del cliente
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14 ideas para reducir el volumen de llamadas y mejorar la experiencia del cliente
Sabemos que cada segundo que un cliente espera en el teléfono…
Los millennials y el servicio al cliente
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Rompiendo estructuras para mejorar la experiencia del cliente
Dado que los clientes ven su experiencia como una sucesión de…
El Customer Experience Management como campo de batalla
TecnoVoz participó en la primera edición del evento Customer…
