¿Quien es CAT y a que se dedica?

Cat Technologies de Argentina es una compañía dedicada a la tercerización de servicios de call center.
Nuestros clientes son empresas nacionales e internacionales. Dentro de las internacionales damos servicios a Estados Unidos, Italia, España y México entre otros.

¿Qué tipo de servicios brindan?

Hacemos lo que se llama “Tercerización de Procesos de Negocios”, o BPO (Business Process Outsourcing), que significa tomar la tercerización de operaciones críticas de nuestros clientes y operarlas en distintas modalidades in-house, en nuestro site, con nuestros agentes, con nuestra supervisión, y en una multiplicidad de combinaciones posibles. Todas ellas, orientadas a que nuestros clientes puedan concentrarse en su negocio “Core”, mientras nosotros hacemos nuestro negocio “Core’ que es el Outsourcing.

En ese esquema hacemos Customer Service, Help Desk, Telemarketing, Collection, Encuestas, Acciones Proactivas sobre segmentos de usuarios y otras actividades vía teléfono, chat y correo electrónico.

¿Qué tecnología usan y cual es la configuración de su plataforma de comunicaciones del Call Center?

Actualmente tenemos 216 posiciones y 7 tramas E1 (210 líneas digitales), para todo usamos la Solución Approach de TecnoVoz.

¿Por qué optaron por Approach?, ¿Cuáles son las ventajas de éste producto?

Optamos por ésta solución porque nos brinda en un solo servidor todo lo que necesitamos. Nosotros operamos con un gran volumen de llamadas en campañas Inbound y outbound, ambas para clientes nacionales e internacionales y con el discador hemos duplicado la productividad de los agentes en las campañas salientes. También podemos grabar, escuchar y almacenar las llamadas para que cada cliente acceda a sus archivos vía web y haga su propia auditoría. Grabamos el 100% de las llamadas.

Los operadores visualizan en la pantalla los datos del cliente que está llamando o que fue llamado por el discador, lo que nos permite brindar un servicio de atención más personalizado.

Los supervisores pueden monitorear de manera on line el estado del call, de los agentes, las llamadas procesadas, los tiempos de respuesta, etc. Y también pueden generar reportes off line de todas las campañas –vigentes y suspendidas-, agentes, ocupación de canales, etc.
Además, el ruteo por habilidades nos permite derivar las llamadas a aquellos agentes que se encuentran calificados para la atención de cada una de ellas: clientes de cobranzas, diferentes idiomas, help desk, etc.

Otro factor que nos impulsó a optar por éste producto es el respaldo que TecnoVoz nos brinda como proveedor, tanto en el soporte técnico como en la atención.

¿Cómo es la relación con TecnoVoz?

Estamos muy conformes. Creemos que es fundamental mantener una buena relación con el proveedor, ya que de ellos depende, en algunas oportunidades, que podamos cumplir en tiempo y forma con los requerimientos de nuestros clientes. De hecho tenemos pensado ampliar, el proceso se hará en dos etapas: Julio y Diciembre, para ésta última tenemos proyectado llegar a las 1.000 posiciones.