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Entradas de] Tecno Voz

Gamification ¿una revolución para el contact center?

abril 25, 2013 /1 Comentario/en /por

Las consultas sobre Gamification se intensifican cada vez más, pero para muchos la pregunta todavía es: ¿Qué es el Gamification y por qué podría estar entre las prioridades de un contact center? En este post te contamos algunas de las claves para entender lo que se viene en el uso de la mecánica de lo lúdico […]

La voz del cliente (VOC) y el contact center

abril 18, 2013 /0 Comentarios/en /por

El título de este post resume el concepto de ‘La voz del cliente’. Tómese un momento para analizar la importancia de la voz en nuestra vida cotidiana. La misma importancia o incluso mayor es la relevancia que tiene en la actividad de los negocios. Sin duda para las empresas, es un momento crucial para la […]

Así organizan las empresas sus equipos de social media

abril 10, 2013 /0 Comentarios/en , /por

Si tu empresa está empezando a incursionar en los medios sociales o si viene aplicando una estrategia desde hace tiempo, muy posiblemente te interese saber qué están haciendo los demás en otros lugares del mundo. ¿Cuántos contratan personas para gestionar los medios sociales? ¿qué experiencia y qué skills tienen esas personas? ¿cómo miden el éxito? […]

La canción sigue siendo la misma

abril 5, 2013 /0 Comentarios/en /por

Pese al ruido, Twitter y Facebook no cambiaron algunas de las premisas básicas en lo que hace a la incorporación de tecnología en los contact centers. Y los clásicos consejos de Lori Bocklund, consultora de la industria y autora del clásico Call Center Technology Demystified, dan buena muestra de ello: Alineación de estrategias. La estrategia […]

La cultura de un contact center no viene en caja

marzo 28, 2013 /0 Comentarios/en /por

La industria de los centros de contacto se ha profesionalizado tanto, y ha crecido hasta incorporar tal cantidad de servicios, que no es extraño perder de vista una noción holística y abarcativa de la actividad. Tendemos a olvidarnos de la base: lo que podríamos llamar la cultura de un call center, ese entramado simbólico que […]

Contacto en redes sociales: servicio versus marketing

marzo 4, 2013 /1 Comentario/en /por

En el vínculo que tienen las empresas con sus clientes a través de las redes sociales, los especialistas tienden a distinguir dos tipos de acciones. Por un lado el social media marketing, definido como aquello orientado a relacionarse con el fin de generar posicionamiento y afinidad, en general a través de promociones y descuentos.  Por […]