De promesa a realidad ¿qué le da social media al contact center?
Ya casi a mitad de 2013 y son pocos los centros de contacto que no tienen a Facebook y Twitter como herramientas indispensables. Parece que los medios sociales estuvieron desde siempre, pero la realidad es que sólo pasaron 7 años desde que Mark Zuckerberg lanzó Facebook.com. Los medios sociales pasaron de ser un juguete de […]