Si tu empresa está empezando a incursionar en los medios sociales o si viene aplicando una estrategia desde hace tiempo, muy posiblemente te interese saber qué están haciendo los demás en otros lugares del mundo. ¿Cuántos contratan personas para gestionar los medios sociales? ¿qué experiencia y qué skills tienen esas personas? ¿cómo miden el éxito?… Leer Más »
Durante el año pasado, muchas empresas presentaron distintos tipos de herramientas de análisis que le permiten medir el retorno de las inversiones realizadas en sus estrategias de redes sociales. El monitoreo de lo que está ocurriendo con los clientes de una marca en estos canales, y su alcance, se volvió un factor vital. Sin embargo,… Leer Más »
Aunque la mayoría de las compañías entiende que la ‘fan page’ de Facebook lees útil, pocos gerentes se plantean el panorama de social media y de cómo el uso que los clientes hacen de estas nuevas plataformas está cambiando radicalmente el modelo de negocios. Aún menos empresas han tomado medidas para hacer sus organizaciones competitivas en… Leer Más »
La masividad de los medios sociales en el escenario de la atención al cliente cambia el modo de encarar el contacto; por eso las principales empresas del mundo comenzaron a indagar en cuáles son los mejores casos de éxito para implementar en la industria del contact center. Pero se analiza mucho menos lo que NO… Leer Más »
A pocos días de terminar el año el balance es inevitable; más si pensamos desde la lógica de brindar soluciones tecnológicas en los tiempos que corren. Parece que los medios sociales estuvieron desde siempre, pero la realidad es que sólo pasaron 6 o 7 años desde que Mark Zuckerberg lanzó Facebook. Los medios sociales han… Leer Más »
Las empresas se dieron cuenta de que la tecnología está cambiando la atención al cliente. Las formas tradicionales se integran a nuevas maneras de interactuar con el cliente pero esos escenarios son muy distintos de un segmento de negocios a otro. Las telcos y los bancos no están en el mismo estadío, por así decirlo,… Leer Más »
Hace algún tiempo que las herramientas de social media son una realidad para las empresas. Pero en los centros de contacto su incorporación es reciente y supone comenzar a lidiar con una serie de problemáticas a las que el área no estaba acostumbrada: ahora lo que está en juego es la cosa pública, la imagen… Leer Más »
Hoy muchas empresas se proponen usar las redes sociales para atender a sus clientes, pero no todas están dispuestas a escuchar y sobre todo a aceptar y dar respuesta a lo que sus clientes piensan de ellas. Existen barreras y desafíos que podemos identificar a la hora de que las empresas logren hacer de las… Leer Más »
Es difícil estimar el tamaño del desafío que representan las redes sociales para desarrolladores tecnología como TecnoVoz. Pero es enorme. Y no hablemos del reto que implica para los ejecutivos que hoy se enfrentan a la necesidad de implementar tecnología en un proyecto de esta naturaleza. Ahora bien, de ahí a decir que los call… Leer Más »
La llegada de las redes sociales ha sido a la vez una oportunidad y un dolor de cabeza para los retailers. Ciertamente es más fácil construir comunidades de fieles seguidores para desarrollar ofertas especiales para ellos, aunque al mismo tiempo es igual de fácil para estas comunidades compartir aspectos negativos, por ejemplo, cuestiones de pricing.… Leer Más »
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