Aunque la mayoría de las compañías entiende que la ‘fan page’ de Facebook lees útil, pocos gerentes se plantean el panorama de social media y de cómo el uso que los clientes hacen de estas nuevas plataformas está cambiando radicalmente el modelo de negocios. Aún menos empresas han tomado medidas para hacer sus organizaciones competitivas en… Leer Más »
A pocos días de terminar el año el balance es inevitable; más si pensamos desde la lógica de brindar soluciones tecnológicas en los tiempos que corren. Parece que los medios sociales estuvieron desde siempre, pero la realidad es que sólo pasaron 6 o 7 años desde que Mark Zuckerberg lanzó Facebook. Los medios sociales han… Leer Más »
Mientras muchos profesionales del contact center están cansados de la publicidad que rodea el impacto de los medios sociales en la atención al cliente, no se puede negar que la industria vive un gran cambio de juego. Esto no quiere decir que YouTube, Facebook o Twitter se hayan vuelto centros de llamadas, sino al contrario:… Leer Más »
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires anunció recientemente que el contact center encargado de gestionar el servicio 147 utiliza la plataforma Approach de TecnoVoz para ofrecer su servicio multicanal unificado a través del teléfono, el chat y las redes sociales. El servicio 147 centraliza toda la atención vecinal en la Capital, resuelve más… Leer Más »
Ayer Gerardo Andreucci dio una charla en el marco de la 2° Conferencia de Actualización Tecnológica de Contact Centers, que organizó la revista ContactCenters y contó con el auspicio de TecnoVoz. Buena parte de su exposición la dedicó a tratar de discernir de qué hablamos al decir multicanalidad, sobre la base de que a los… Leer Más »
En las próximas semanas, Facebook hará de su Timeline la configuración predeterminada de los perfiles privados de todo el mundo, ¿pero qué implicancias tendrá esto para las empresas? Por el momento, oficialmente, la transición obligatoria al timeline sólo se aplicará a los perfiles individuales. Sin embargo existen rumores de que pronto los perfiles públicos de… Leer Más »
¿Cuánto tiempo le presta atención la gente a un post que acabamos de compartir? Bit.ly, uno de los servicios para cortar URLs más populares, estudió este fenómeno y sacó una serie de conclusiones bastante interesantes. La vida de un link en Twitter y Facebook es más corta que la de una mariposa. En solo 3… Leer Más »
En el transcurso relativamente corto de su existencia, las plataformas de redes sociales ejercieron una enorme presión sobre nuestra industria. Y teniendo en cuenta la velocidad con la que hoy se transmiten los mensajes entre grupos de conocidos, no es de extrañar que los profesionales vinculados al marketing centren sus energías en rentabilizar estos nuevos… Leer Más »
Otra identidad Hoy no somos lo que pensamos, ni siquiera lo que lo demás piensan de nosotros. Sencillamente somos lo que dicen nuestros perfiles en Facebook, Tuenti, Twitter, Linkedin. Oráculo Para conocer la realidad, el significado de las cosas, no vamos a la iglesia, al psicólogo ni a la bruja del barrio. Todo lo “googleamos”;… Leer Más »
“Las redes sociales y los smartphones han permitido a las personas desarrollar conversaciones a través de múltiples canales que pueden detenerse y reiniciarse en horas o días, pero dentro de un contexto sostenible. Las personas esperan cada vez más emplear este estilo de comunicación con las empresas”. Buen punto de George Schlossnagle, en este interesante… Leer Más »
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