Los representantes de los centros de contacto juegan uno de los papeles más importantes en la empresa, con una interacción más directa con los clientes que cualquier en otro sector. Por eso, aún cuando a las compañÃas les cuesta admitirlo, tienen una profunda influencia en los ingresos, en la retención de clientes y en la… Leer Más »
Ayer Gerardo Andreucci dio una charla en el marco de la 2° Conferencia de Actualización Tecnológica de Contact Centers, que organizó la revista ContactCenters y contó con el auspicio de TecnoVoz. Buena parte de su exposición la dedicó a tratar de discernir de qué hablamos al decir multicanalidad, sobre la base de que a los… Leer Más »
Los medios sociales configuran una nueva manera de interacción entre las empresas y sus clientes -actuales y potenciales-. Particularmente Twitter es uno de los canales más idóneos para la atención al cliente; permite vincularse con agilidad, facilidad y efectividad. El customer service vive una nueva era con la aparición de la red de microblogging. En un reciente… Leer Más »
Alejandro Canova Director Comercial Revista ContactCenters En principio, Feliz Cumple TECNOVOZ!! Ya era hora de ser mayores de edad. Quiero contar que conocà a la gente de TecnoVoz a partir de mi incorporación a la revista ContactCenters, en diciembre de 2003. A lo largo de todo este tiempo he tenido la oportunidad de relacionarme con… Leer Más »
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