En otras oportunidades, hablamos de lo que genera Twitter en materia de reputación online para las empresas. En este post, nos vamos a dedicar a explicar qué están haciendo las empresas por mejorar la tasa de respuesta de sus clientes y cómo influye en la relación que se genera en las interacciones. Conocé los ejemplos que marcan tendencia.… Leer Más »
Ya casi a mitad de 2013 y son pocos los centros de contacto que no tienen a Facebook y Twitter como herramientas indispensables. Parece que los medios sociales estuvieron desde siempre, pero la realidad es que sólo pasaron 7 años desde que Mark Zuckerberg lanzó Facebook.com. Los medios sociales pasaron de ser un juguete de… Leer Más »
TecnoVoz se presentó en 10° Congreso Andino de Contact Centers de Colombia, el evento más importante de esta industria en Colombia. La empresa dió a conocer las funcionalidades de su plataforma para centros de contactos Approach, que permite gestionar la interacción multicanal con clientes. En esta oportunidad una serie de empresas argentinas participaron del mismo espacio físico durante… Leer Más »
Las consultas sobre Gamification se intensifican cada vez más, pero para muchos la pregunta todavía es: ¿Qué es el Gamification y por qué podría estar entre las prioridades de un contact center? En este post te contamos algunas de las claves para entender lo que se viene en el uso de la mecánica de lo lúdico… Leer Más »
El título de este post resume el concepto de ‘La voz del cliente’. Tómese un momento para analizar la importancia de la voz en nuestra vida cotidiana. La misma importancia o incluso mayor es la relevancia que tiene en la actividad de los negocios. Sin duda para las empresas, es un momento crucial para la… Leer Más »
Si tu empresa está empezando a incursionar en los medios sociales o si viene aplicando una estrategia desde hace tiempo, muy posiblemente te interese saber qué están haciendo los demás en otros lugares del mundo. ¿Cuántos contratan personas para gestionar los medios sociales? ¿qué experiencia y qué skills tienen esas personas? ¿cómo miden el éxito?… Leer Más »
Pese al ruido, Twitter y Facebook no cambiaron algunas de las premisas básicas en lo que hace a la incorporación de tecnología en los contact centers. Y los clásicos consejos de Lori Bocklund, consultora de la industria y autora del clásico Call Center Technology Demystified, dan buena muestra de ello: Alineación de estrategias. La estrategia… Leer Más »
La industria de los centros de contacto se ha profesionalizado tanto, y ha crecido hasta incorporar tal cantidad de servicios, que no es extraño perder de vista una noción holística y abarcativa de la actividad. Tendemos a olvidarnos de la base: lo que podríamos llamar la cultura de un call center, ese entramado simbólico que… Leer Más »
Durante el año pasado, muchas empresas presentaron distintos tipos de herramientas de análisis que le permiten medir el retorno de las inversiones realizadas en sus estrategias de redes sociales. El monitoreo de lo que está ocurriendo con los clientes de una marca en estos canales, y su alcance, se volvió un factor vital. Sin embargo,… Leer Más »
Aunque la mayoría de las compañías entiende que la ‘fan page’ de Facebook lees útil, pocos gerentes se plantean el panorama de social media y de cómo el uso que los clientes hacen de estas nuevas plataformas está cambiando radicalmente el modelo de negocios. Aún menos empresas han tomado medidas para hacer sus organizaciones competitivas en… Leer Más »
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