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Las nuevas interfaces en la experiencia del cliente

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El éxito de los dispositivos touch, sobre todo a partir de la llegada del iPhone a mediados de 2007, está dejando obsoleto el paradigma que imponían el teclado y el mouse. Otro dispositivo que está modificando los modos de relacionarse entre personas y servicios y productos son las consolas de juegos, que permiten interactuar a… Leer Más »

Retorno de la Inversión (ROI) en servicio al cliente: 6 testimonios

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Muchos expertos creen que la calidad de servicio al cliente disminuyó en los últimos años debido a la falta de comprensión y planificación en los niveles ejecutivos sobre el Retorno de la Inversión (ROI) en los proyectos de servicio al cliente o, más específicamente, en el llamado Rendimiento de Servicio (ROS). A continuación proponemos un… Leer Más »

Quién debe ser el dueño del servicio al cliente ¿los contact centers o los equipos de redes sociales?

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Sabemos que hoy cualquier servicio de atención al cliente requiere de las compañías una estrategia coherente y unificada para los diversos canales de atención. Para algunas empresas esto significa reevaluar el papel tradicional y las responsabilidades su contact. Mientras que tradicionalmente proporcionaron dicho servicio a través del teléfono, ahora tienen equipos de trabajo diferentes para… Leer Más »

¿Por qué la experiencia del cliente es más importante que el precio y que el producto?

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Blake Landau diseñó el programa de atención a clientes en canales digitales en Intel. Lanzó el exitoro @IntelSupport en Twitter y es responsable de la estrategia de las comunidades de soporte de esa compañía. El servicio fue reconocido dentro de los 100 mejores Social Customer Services en Twitter por el Huffington Post. Landau suele repetir… Leer Más »

En la satisfacción del cliente la consistencia es cada vez más importante

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Puede no ser atractiva, pero la consistencia es el ingrediente secreto para hacer felices a los clientes . Sin embargo, es difícil hacerlo bien. En una artículo reciente el consultor de Mc Kinsey, Dorian Stone, trae a colación una cita de Bruce Springsteen: “El mantenimiento de un público es difícil, exige coherencia de pensamiento, de… Leer Más »

Movilidad y experiencia del cliente: el 2014 exigirá personalización

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Una tendencia clave a tener en cuenta este año, tanto para los negocios de servicio como en el comercio minorista, será la personalización. Y las aplicaciones son un principio de respuesta. Aunque los negocios en línea han estado utilizando extensamente esta estrategia (Amazon fue el pionero), el hecho de contar con múltiples canales de venta… Leer Más »

En la experiencia del cliente lo que importa es la empatía

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La empatía es uno es los conceptos más importantes para cualquier persona involucrada en el trato con los clientes. Aunque su relevancia se pueda comprender intuitivamente, el Premio Nobel Daniel Kahneman va aún más allá, y en su libro “Pensar Rápido, Pensar despacio” afirma que si se quiere ofrecer una buena atención es necesario entender… Leer Más »

¿Cómo gestionar la movilidad de una empresa basada en la nube?

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¿Cuál es la manera más rápida, fácil y económica para que los procesos de una empresa funcionen a través de distintas plataformas sin sacrificar la seguridad o el rendimiento? A través de la nube por supuesto. Con el arribo de esta nueva modalidad de gestión, hay algunas cosas que deben ser tenidas en cuenta para… Leer Más »

TecnoVoz alcanza el 34% del mercado de Contact Centers en Argentina

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En un año de crecimiento récord TecnoVoz aumentó 4 puntos porcentuales de market share local respecto al 2012, según un informe sobre tecnologías para contact centers elaborado por la revista Prensario con información provista por prestigiosas consultoras globales y locales. Nuestra compañía también mostró un desempeño destacado en la región Cono Sur (Chile, Paraguay, Bolivia,… Leer Más »

5 ideas para un Contact Center Multicanal

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La rápida adopción de los móviles y las plataformas de redes sociales hace que el centro de contactos deba adaptarse a las exigencias de los usuarios. Su misión es estar ahí donde ellos quieran interactuar. Este whitepaper repasa los principales desafíos y las oportunidades que enfrentan los Contact Center Managers ante la multiplicación de canales… Leer Más »

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