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7 habilidades cruciales para brindar una experiencia excepcional a los clientes

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¿Sabías que el 55% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia del cliente, y que casi el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo se sienten tratados los clientes? En la actualidad ya no alcanza con que los encargados de la atención al cliente sean personas “amables”. Lo que se… Leer Más »

7 buenos hábitos para el gerente de un centro de contacto

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Stephen Covey escribió uno de los libros de gestión empresarial más influyentes de todos los tiempos. Su concepto de progreso intencional, que se traduce en crecimiento, cambio y mejora constante, resuena en más que una carrera profesional.A continuación, siete hábitos que aplicados a los contact centers generan cambios positivos: 1) Encuentre puntos de referencia: “No… Leer Más »

El ROI de la experiencia del cliente

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A principios de este año, Temkin Group publicó los resultados de una investigación acerca del retorno de la inversión de la experiencia del cliente en 2014. Debido al amplio interés que generan siempre los temas vinculados al retorno de la inversión, este informe fue uno de los más populares del año. Para entender cómo la… Leer Más »

Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers

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Hace unos meses analizamos en este blog cómo la nueva generación de soluciones outbound pueden ser utilizada para aumentar el compromiso de los clientes, y en qué medida el mercado outbound está en una etapa de renacimiento. Los marcadores están siendo reemplazados por una nueva generación de soluciones que mejoran el compromiso con el cliente omnichannel.… Leer Más »

Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente

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En 1997, Steve Jobs, dijo la famosa frase: “Es necesario comenzar por la experiencia del cliente y luego trabajar sobre la tecnología, no al revés”. Este mantra sigue siendo válido en la actualidad y tal vez más que nunca. En la actualidad, las organizaciones de todo el mundo están invirtiendo una gran cantidad de tiempo… Leer Más »

¿Nos recomendaría a un amigo?

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Los especialistas en operaciones de centros de contacto coinciden en que para saber cómo es percibido el servicio al cliente de una compañía no solo hay confiar en las métricas internas. También hay que preguntar a los clientes al respecto, pero ¿qué pregunta hacer?. Sea cual sea esa pregunta, es recomendable hacerla no más de… Leer Más »

Los millennials y el servicio al cliente

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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la pregunta ¿cuál es el método preferido de comunicación para el servicio al cliente? encontramos que muchos consumidores prefieren que las empresas se contacten a través de mensajería móvil (SMS, WhatsApp u otro… Leer Más »

¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter?

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Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda avanzada, pero una vez que se entienda cómo utilizar la herramienta, se desvelan un montón de usos para el negocio jamás pensados. Tips para aprovechar mejor la herramienta de búsqueda avanzada Encontrar conexiones a seguir: la búsqueda avanzada de Twitter hace que sea fácil… Leer Más »

Debate en el contact center: omnicanalidad vs multicanalidad

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Cuando la industria de los centros de contacto reflexiona sobre si misma con sentido crítico todos ganamos. Y actualmente estamos frente al debate sobre qué es mejor para el contact center, si la omnicanalidad o la multicanalidad. Usted podrá pensar que son frases y palabras de moda, pero lo cierto es que señalan dos formas… Leer Más »

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