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Gerardo Andreucci sobre la Ley del Teleoperador en la Argentina: su capacidad de unificar y sus puntos débiles

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En este video el director general de TecnoVoz señala su opinión en el sentido de que la Ley puede ser una oportunidad para unificar los objetivos de los 4 grandes jugadores de la industria del contacto en la Argentina. Y la necesidad, entre otras cosas, de desarrollar las competencias profesionales para las personas que participan… Leer Más »

Ley del Teleoperador en Argentina ¿le huimos al debate?

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En este video Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, reflexiona sobre la falta de debate y compromiso de distintos sectores de la industria de los centros de contacto en la Argentina, frente al fuerte impacto que generará la Ley del Teleoperador en el negocio. La presentación se realizó en el marco del encuentro realizado el… Leer Más »

Ley del Teleoperador

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TecnoVoz modera el debate sobre la Ley del Teleoperador

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Mañana Gerardo Andreucci, Director General de TecnoVoz, participará como moderador del debate sobre la polémica Ley del Teleoperdor. El encuentro se realizará mañana 26 de junio en el hotel NH Crillón de Buenos Aires. El desayuno promoverá el debate entre los disertantes y asistentes sobre un tema que no afecta sólo a la industria de… Leer Más »

El servicio al cliente no tiene que ser maravilloso, alcanza con que sea efectivo

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Valorar el tiempo del cliente es uno de los factores más importante en un buen servicio al cliente. La gente simplemente quieren una respuesta precisa, relevante y completa a su pregunta, en el primer contacto. Después del llamado quiere volver a lo que estaba haciendo antes del problema. Estas son algunas de las conclusiones a… Leer Más »

Preguntas sobre tecnología en el contact center

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En TecnoVoz solemos preguntarnos, a su vez, ¿qué preguntas se hace la persona que enfrenta el desafío de incorporar tecnología en un contact center? Por ejemplo, un clásico: ¿qué opinan los clientes que ya utilizan estas herramientas? ¿tiene el vendor como cliente una empresa similar a la mía? En definitiva ¿cuál es la base instalada… Leer Más »

TecnoVoz y su TecnoGol destacaron en el Congreso de Contact Centers

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El entusiasmo mundialista de estos días previos a Brasil 2014 se vivió con fuerza en el stand de TecnoVoz, durante el XIII Congreso Regional de Contact Centers y CRM de Buenos Aires. El atractivo principal del espacio fue la mesa de metegol, que convirtió al stand de TecnoVoz en el más agitado de ambas jornadas.… Leer Más »

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