Hoy Frost & Sullivan nos entregó el “Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto para Contact Centers”.
El premio fue otorgado al producto IRS (por sus siglas en inglés Interactive Response Suite), que permite a nuestros clientes relacionarse a través de los principales canales emergentes de contacto, como las redes sociales, los SMS y la web.
¿Cómo se eligió el Premio a la Excelencia en la Diferenciación de Producto?
Frost & Sullivan utilizó una serie de criterios para comparar el desempeño del ISR de TecnoVoz contra sus principales competidores. Sus líneas fundantes son las siguientes:
- Características y funcionalidades exclusivas.
- Calidad y sofisticación.
- Versatilidad.
- Concordancia con las necesidades del mercado.
- Marcada percepción de la originalidad del producto.
Para apoyar su evaluación de las mejores prácticas a través de varias categorías de rendimiento de negocios, Frost & Sullivan emplea lo que llama una Matriz de Soporte de Decisiones personalizada (DSM).
La DSM es una herramienta analítica que compara el rendimiento de las empresas entre sí con una integración de métricas cuantitativas y cualitativas. La DSM tiene criterios únicos para cada categoría del Premio, y clasifica la importancia asignando ponderaciones a cada criterio. La ponderación relativa refleja las condiciones actuales del mercado e ilustra la importancia asociada de cada criterio de acuerdo con Frost & Sullivan.
Las DSM son distintas para cada mercado y cada categoría de Premio. La DSM permite a los equipos de investigación de la consultora analizar objetivamente el desempeño de cada empresa en cada criterio en relación con sus principales competidores, y clasificar su rendimiento sobre esa base. La DSM sigue una escala de 10 puntos que permite matices en la evaluación del desempeño.
La evaluación abarca todos los criterios y le permite a los consultores identificar con relativa facilidad a la empresa con la clasificación más alta. Como paso final, el equipo confirma la veracidad del modelo al asegurar que los pequeños cambios en las puntuaciones para un criterio específico no conduzcan a un cambio significativo en el general de clasificación relativa de las empresas.
Proceso de 10 Pasos de Frost & Sullivan para Identificar a los Ganadores del Premio
Paso 1: Analizar Desafíos y Oportunidades de la Industria;
Paso 2: Confirmar las Categorías de Relevancia e Importancia del Premio;
Paso 3: Establecer Criterios para el Premio;
Paso 4: Desarrollar Instrumentos de Investigación de las Mejores Prácticas;
Paso 5: Conducir la Investigación de las Mejores Prácticas con los Jugadores de la Cadena de Valor de la Industria;
Paso 6: Atribuir Ponderaciones Relativas para los Criterios;
Paso 7: Nominar a las 3 Mejores compañías para el premio;
Paso 8: Determinar clasificaciones para cada compañía de acuerdo al criterio;
Paso 9: Completar clasificaciones para todos los criterios y compañías;
Paso 10: Identificar a la compañía ganadora basado en la clasificación final de la ponderación promediada. Sigue leyendo →
Se trata de un ciclo dictado por Hugo Brunetta que se realizará el 17 de mayo en el Hotel Colón (Carlos Pellegrini 507) de la ciudad de Buenos Aires, Argentina.
