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Debate en el contact center: omnicanalidad vs multicanalidad

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TecnoVoz 29.9

Cuando la industria de los centros de contacto reflexiona sobre si misma con sentido crítico todos ganamos. Y actualmente estamos frente al debate sobre qué es mejor para el contact center, si la omnicanalidad o la multicanalidad. Usted podrá pensar que son frases y palabras de moda, pero lo cierto es que señalan dos formas… Leer Más »

¿Por qué la atención al cliente debe ser proactiva?

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Las tecnologías utilizadas para gestionar contactos salientes deben tener una interfaz de agente unificado (aplicación de escritorio + mobile) que pueda manejar de manera efectiva y sin problemas las llamadas combinadas (es decir, también las entrantes), así como los emails, SMS, chat o mensajería instantánea, fax, video y redes sociales. Debe venir con herramientas que… Leer Más »

La nueva generación de soluciones outbound aumentan el compromiso de los clientes.

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El mercado outbound está en una etapa de renacimiento. Los marcadores están siendo reemplazados por una nueva generación de soluciones que mejoran el compromiso con el cliente omnichannel. Estas suites outbound son capaces de conducir comunicaciones multicanales, inteligentes, personalizadas, relevantes y compatibles con las regulaciones existentes, lo que genera un impacto positivo en la rentabilidad.… Leer Más »

¿Qué es el social listening?

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Una de las razones por la que las redes sociales son tan populares entre los investigadores es porque les brinda la oportunidad de “escuchar” las conversaciones. Esto es, escucha social o social listening, lo que deberían hacer las empresas con los clientes a través de los sitios web, Facebook, Twitter y medios de comunicación que… Leer Más »

Workplace: The Game o cómo implementar gamification en las empresas

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  Workplace: The Game es un videojuego diseñado para informar y educar, a la vez que demuestra cómo las empresas pueden incorporar gamification en una solución de administración de personal para mejorar el rendimiento. En el corazón de Workplace online está lo que denominamos “SQR” (Schedule Quality Rating). El SQR es el medio por el… Leer Más »

TecnoVoz participa de las Olimpíadas Especiales y de La Noche de los Ateltas

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La Noche de los Atletas es la cena solidaria que cada año organiza Olimpíadas Especiales para ayudar a que nuestros atletas puedan cumplir su sueño olímpico. Esta vez es el lunes 25 de agosto en el Sheraton Hotel. Olimpíadas Especiales es en la Argentina una institución presidida por Pia Soldati, y cuyos padrinos son Marcelo Tinelli… Leer Más »

Cómo transformar el feedback negativo en algo bueno para los negocios

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Si hacemos un análisis de las áreas que tienen algún tipo de contacto con el cliente, probablemente lleguemos a la conclusión de que la gran mayoría está enfocada en reducir los reclamos. Asumen que si recibieron menos quejas durante agosto de las que recibieron en julio, esto significará que la satisfacción del cliente está mejorando.… Leer Más »

Cómo gamification puede aumentar el compromiso en centros de contactos

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Gamification es la forma más fácil y divertida de fomentar el buen comportamiento en el lugar de trabajo. Pero ¿qué significa gamification? Es el proceso por el cual se utilizan elementos de juego en situaciones en las que no se está jugando, con el fin de hacerlas más amenas y entretenidas. Los centros de contacto… Leer Más »

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