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Cómo es la próxima generación de soluciones outbound para contact centers

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Hace unos meses analizamos en este blog cómo la nueva generación de soluciones outbound pueden ser utilizada para aumentar el compromiso de los clientes, y en qué medida el mercado outbound está en una etapa de renacimiento. Los marcadores están siendo reemplazados por una nueva generación de soluciones que mejoran el compromiso con el cliente omnichannel.… Leer Más »

Cinco pasos para crear una experiencia integral para el cliente

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En 1997, Steve Jobs, dijo la famosa frase: “Es necesario comenzar por la experiencia del cliente y luego trabajar sobre la tecnología, no al revés”. Este mantra sigue siendo válido en la actualidad y tal vez más que nunca. En la actualidad, las organizaciones de todo el mundo están invirtiendo una gran cantidad de tiempo… Leer Más »

¿Nos recomendaría a un amigo?

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Los especialistas en operaciones de centros de contacto coinciden en que para saber cómo es percibido el servicio al cliente de una compañía no solo hay confiar en las métricas internas. También hay que preguntar a los clientes al respecto, pero ¿qué pregunta hacer?. Sea cual sea esa pregunta, es recomendable hacerla no más de… Leer Más »

Los millennials y el servicio al cliente

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Naturalmente, todos quieren un buen servicio al cliente, pero ¿qué significa buen servicio al cliente para los millennials? Veamos algunos hallazgos. Ante la pregunta ¿cuál es el método preferido de comunicación para el servicio al cliente? encontramos que muchos consumidores prefieren que las empresas se contacten a través de mensajería móvil (SMS, WhatsApp u otro… Leer Más »

¿Cómo utilizar la búsqueda avanzada de Twitter?

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Parecerá raro, pero en Twitter, hay mucho más que la búsqueda avanzada, pero una vez que se entienda cómo utilizar la herramienta, se desvelan un montón de usos para el negocio jamás pensados. Tips para aprovechar mejor la herramienta de búsqueda avanzada Encontrar conexiones a seguir: la búsqueda avanzada de Twitter hace que sea fácil… Leer Más »

Debate en el contact center: omnicanalidad vs multicanalidad

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Cuando la industria de los centros de contacto reflexiona sobre si misma con sentido crítico todos ganamos. Y actualmente estamos frente al debate sobre qué es mejor para el contact center, si la omnicanalidad o la multicanalidad. Usted podrá pensar que son frases y palabras de moda, pero lo cierto es que señalan dos formas… Leer Más »

¿Por qué la atención al cliente debe ser proactiva?

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Las tecnologías utilizadas para gestionar contactos salientes deben tener una interfaz de agente unificado (aplicación de escritorio + mobile) que pueda manejar de manera efectiva y sin problemas las llamadas combinadas (es decir, también las entrantes), así como los emails, SMS, chat o mensajería instantánea, fax, video y redes sociales. Debe venir con herramientas que… Leer Más »

La nueva generación de soluciones outbound aumentan el compromiso de los clientes.

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El mercado outbound está en una etapa de renacimiento. Los marcadores están siendo reemplazados por una nueva generación de soluciones que mejoran el compromiso con el cliente omnichannel. Estas suites outbound son capaces de conducir comunicaciones multicanales, inteligentes, personalizadas, relevantes y compatibles con las regulaciones existentes, lo que genera un impacto positivo en la rentabilidad.… Leer Más »

¿Qué es el social listening?

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Una de las razones por la que las redes sociales son tan populares entre los investigadores es porque les brinda la oportunidad de “escuchar” las conversaciones. Esto es, escucha social o social listening, lo que deberían hacer las empresas con los clientes a través de los sitios web, Facebook, Twitter y medios de comunicación que… Leer Más »

Workplace: The Game o cómo implementar gamification en las empresas

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  Workplace: The Game es un videojuego diseñado para informar y educar, a la vez que demuestra cómo las empresas pueden incorporar gamification en una solución de administración de personal para mejorar el rendimiento. En el corazón de Workplace online está lo que denominamos “SQR” (Schedule Quality Rating). El SQR es el medio por el… Leer Más »

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