¿Está preparado tu contact center para las conversaciones paralelas?
¿Cómo cambia el tipo de comunicación entre usuario y empresas? Con los smartphones y las redes sociales la gente se acostumbró a manejar varias conversaciones paralelas y a través de múltiples aplicaciones que pueden detenerse y retomarse después de varios minutos u horas. Y es evidente que, cada vez más, las personas esperan usar este […]