Quién debe ser el dueño del servicio al cliente ¿los contact centers o los equipos de redes sociales?
Sabemos que hoy cualquier servicio de atención al cliente requiere de las compañías una estrategia coherente y unificada para los diversos canales de atención. Para algunas empresas esto significa reevaluar el papel tradicional y las responsabilidades su contact. Mientras que tradicionalmente proporcionaron dicho servicio a través del teléfono, ahora tienen equipos de trabajo diferentes para […]